El método de los «5 porqués» es una técnica de resolución de problemas que sugiere lo siguiente:

• Empiece preguntando «por qué» se ha producido una determinada petición o problema.
• Siga preguntando «por qué» hasta llegar a la raíz del problema o la petición.
• Repita la pregunta «por qué» para cada respuesta hasta cinco veces.
• Cada respuesta te acercará más a la raíz del problema.
• Después del quinto «por qué», debería tener una comprensión clara de la causa raíz.
• El proceso le permite profundizar en el problema, en lugar de limitarse a abordar cuestiones superficiales.
• Este proceso puede aplicarse a cualquier problema o petición, grande o pequeño.
• Una vez identificada la causa raíz, es más fácil encontrar soluciones que la aborden, en lugar de limitarse a tratar los síntomas.

El objetivo del método de los 5 porqués es comprender la causa de un problema o petición, en lugar de limitarse a tratar cuestiones superficiales. Comprender la causa de fondo permite encontrar una solución que aborde la causa de fondo, lo que da lugar a una solución más sostenible y eficaz.